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la-poste-jauneLA POSTE lance sur Nice Riviera Côte d'azur et dans les Alpes-Maritimes son nouveau service consommateurs pour simplifier la vie de ses clients.
Un numéro de téléphone et une adresse unique, un espace internet dédié pour un accès plus facile aux services de La Poste et un traitement plus efficace des demandes ou des réclamations

Pour trouver un bureau de poste, suivre ses envois, se renseigner sur les produits et services de La Poste ou solliciter le service après vente courrier-colis, La Poste propose dorénavant : un numéro de téléphone unique (le 36 31), une adresse unique (service consommateurs, 99999 LA POSTE), et un espace Internet dédié via le portail www.laposte.fr.

La création du service consommateur doit permettre à La Poste de concrétiser ses engagements destinés à simplifier la vie de ses clients : développer l’information sur les services et leurs accès, améliorer le traitement des réclamations, informer sur les conditions de distribution du courrier, réduire l’attente en bureaux de poste et remettre en distribution une lettre recommandée à la demande de ses clients.

Concernant ce dernier point, les destinataires absents de leur domicile lors de la présentation d’une lettre recommandée pourront, en appelant le 3631 le jour même (avant 14h00 en semaine et avant 12H00 le samedi), peuvent demander gratuitement une nouvelle présentation à leur domicile de ce recommandé le lendemain matin (le lundi en cas d’appel le samedi).

LE NOUVEAU SERVICE CONSOMMATEURS :

1. Un numéro unique « 36 31 » pour contacter La Poste : le 36 31 de La Poste est ouvert de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi et de 8h30 à 13h00 le samedi. L’appel est gratuit pour le client depuis un poste fixe. 11 plates formes téléphoniques où travaillent plus de 400 téléconseillers ont été implantées sur l’ensemble du territoire. Les téléconseillers, tous postiers, apportent des réponses précises à toutes les questions des clients particuliers (hors question relative à La Banque Postale accessible au 36 39) : conseils sur les produits et services de La Poste, adresse et horaires d’un bureau de poste, informations sur les envois et la distribution des courriers et colis…

2. Une adresse unique « SERVICE CONSOMMATEUR-99999 LA POSTE » pour écrire à La Poste : Sur papier libre ou à l’aide d’un formulaire disponible dans tous les points de contact de La Poste, les clients particuliers ont la possibilité d’envoyer leurs réclamations ou leurs remarques. Grâce à son volet détachable, le formulaire permettra au client de conserver immédiatement un numéro de dossier auquel il pourra se référer tout au long du traitement de sa demande. Pour écrire à La Banque Postale, l’adresse demeure celle du centre financier du client concerné.

3. Un nouvel espace Internet dédié « service consommateurs » sur www.laposte.fr : Accessible en page d’accueil du site internet de La Poste, il permet aux clients de poser leurs questions en ligne grâce à une foire aux questions, de faire part de leurs remarques ou réclamations, de suivre leurs courriers ou colis, de localiser un bureau de poste, de connaître ses horaires et les services qui y sont disponibles... Les clients de La Banque Postale continueront quant à eux à utiliser le site www.labanquepostale.fr


 

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